mairiefacile
Le 09/01/2023
Un tiers des Français ont renoncé à effectuer des démarches administratives en ligne
Selon une étude publiée par l'Insee, les jeunes et les plus fragiles rencontrent davantage d'obstacles pour remplir les déclarations administratives en ligne. Pourtant, la dématérialisation de ces programmes a doublé en dix ans.
Sans surprise, les démarches administratives en France se font de plus en plus en ligne. Selon une étude publiée par l'INSEE mercredi 11 mai, 67 % des Français déclarent avoir effectué au moins une démarche administrative sur Internet en 2021, soit le double (33 %) en 2011. Par exemple, 60 % des adultes produisent leur déclaration de revenus en ligne, contre 24 % il y a dix ans.
Les défenseurs rebroussent chemin pour accuser la dématérialisation des services publics
En revanche, environ un tiers des personnes interrogées par l'Insee n'ont utilisé le portail dédié pour aucune formalité administrative. Parmi eux, 40 % déclarent ne pas avoir utilisé Internet en 2021. Un scénario impliquant majoritairement des seniors : moins d'un tiers des plus de 75 ans déclarent avoir effectué des démarches administratives en ligne.
La dématérialisation ne résout pas toutes les difficultés
La dématérialisation, censée accélérer et faciliter la plupart des processus, a ses propres difficultés. Selon l'étude, 32% des adultes ont renoncé à solliciter des démarches administratives en ligne. Si les trois quarts d'entre eux pouvaient y parvenir par d'autres moyens (courrier, en vente libre, etc.), un quart renonçait explicitement à y parvenir.
Le gouvernement simplifie les démarches administratives en cas de décès d'un proche ou d'un enfant
"Les raisons invoquées (...) étaient généralement un blocage ou une panne d'Internet, ou les démarches entreprises étaient trop complexes", explique l'étude. De plus, "un quart de ceux qui ont abandonné les méthodes en ligne ont déclaré qu'ils ne l'avaient même pas essayé en raison d'une faiblesse ou d'un manque de compétences numériques". Notamment, plus d'un adulte sur 10 a déclaré avoir abandonné parce qu'il "n'avait pas reçu de réponse du gouvernement" lorsqu'il avait un problème.
problème plus général
L'étude de l'INSEE rappelle que le degré de difficulté auquel les Français peuvent être confrontés varie selon les personnes approchées. Ainsi, parmi les mesures prises, celles concernées par les demandes de garde d'enfants ou de logement social se sont plaintes des longs délais de réponse.
Un tiers des Français expliquent que les difficultés rencontrées proviennent de "procédures administratives trop compliquées", ce qui explique la mention spécifique des déclarations de revenus. Il a également été fait mention de "l'incompétence de l'interlocuteur" et de "l'absence de services administratifs à proximité du domicile".
Le contexte social joue également un rôle dans la compréhension des procédures administratives. "Les groupes vulnérables courent un risque plus élevé de difficultés" car "ils sont confrontés à des privations matérielles et sociales", selon l'étude. Dans la catégorie la plus pauvre, 53 % ont des difficultés à effectuer des démarches administratives.
Passeports en ligne et cartes d'identité en ligne : plan d'urgence pour réduire les retards avant l'été
Selon une étude publiée par l'Insee, les jeunes et les plus fragiles rencontrent davantage d'obstacles pour remplir les déclarations administratives en ligne. Pourtant, la dématérialisation de ces programmes a doublé en dix ans.
Sans surprise, les démarches administratives en France se font de plus en plus en ligne. Selon une étude publiée par l'INSEE mercredi 11 mai, 67 % des Français déclarent avoir effectué au moins une démarche administrative sur Internet en 2021, soit le double (33 %) en 2011. Par exemple, 60 % des adultes produisent leur déclaration de revenus en ligne, contre 24 % il y a dix ans.
Les défenseurs rebroussent chemin pour accuser la dématérialisation des services publics
En revanche, environ un tiers des personnes interrogées par l'Insee n'ont utilisé le portail dédié pour aucune formalité administrative. Parmi eux, 40 % déclarent ne pas avoir utilisé Internet en 2021. Un scénario impliquant majoritairement des seniors : moins d'un tiers des plus de 75 ans déclarent avoir effectué des démarches administratives en ligne.
La dématérialisation ne résout pas toutes les difficultés
La dématérialisation, censée accélérer et faciliter la plupart des processus, a ses propres difficultés. Selon l'étude, 32% des adultes ont renoncé à solliciter des démarches administratives en ligne. Si les trois quarts d'entre eux pouvaient y parvenir par d'autres moyens (courrier, en vente libre, etc.), un quart renonçait explicitement à y parvenir.
Le gouvernement simplifie les démarches administratives en cas de décès d'un proche ou d'un enfant
"Les raisons invoquées (...) étaient généralement un blocage ou une panne d'Internet, ou les démarches entreprises étaient trop complexes", explique l'étude. De plus, "un quart de ceux qui ont abandonné les méthodes en ligne ont déclaré qu'ils ne l'avaient même pas essayé en raison d'une faiblesse ou d'un manque de compétences numériques". Notamment, plus d'un adulte sur 10 a déclaré avoir abandonné parce qu'il "n'avait pas reçu de réponse du gouvernement" lorsqu'il avait un problème.
problème plus général
L'étude de l'INSEE rappelle que le degré de difficulté auquel les Français peuvent être confrontés varie selon les personnes approchées. Ainsi, parmi les mesures prises, celles concernées par les demandes de garde d'enfants ou de logement social se sont plaintes des longs délais de réponse.
Un tiers des Français expliquent que les difficultés rencontrées proviennent de "procédures administratives trop compliquées", ce qui explique la mention spécifique des déclarations de revenus. Il a également été fait mention de "l'incompétence de l'interlocuteur" et de "l'absence de services administratifs à proximité du domicile".
Le contexte social joue également un rôle dans la compréhension des procédures administratives. "Les groupes vulnérables courent un risque plus élevé de difficultés" car "ils sont confrontés à des privations matérielles et sociales", selon l'étude. Dans la catégorie la plus pauvre, 53 % ont des difficultés à effectuer des démarches administratives.
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